Условия возврата и обмена товаров

Дистанционная розничная покупка

Покупатель, приобретающий товар для личных нужд, вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок отказа составляет 3 месяца. Возврат возможен способом по выбору покупателя, позволяющим проверить состояние товара при получении продавцом, включая перевозчика. Для возврата качественного товара расходы и риски обратной перевозки несёт покупатель в пределах закона.

Исключение касается качественного товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно этим покупателем. Сам факт сборки букета по заказу, выбор цвета или размера не означает автоматически применение этого исключения. Цветы — скоропортящийся товар; условия сохранности и причина ухудшения состояния оцениваются по обстоятельствам. Общего запрета возврата любого букета или цветов на сайте нет.

Недостатки товара

При недостатках покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования, в том числе замену, соразмерное уменьшение цены или отказ от договора с возвратом денег. Приёмка и фотографии помогают установить состояние цветов. По возможности сообщите о повреждениях сразу после обнаружения: это рекомендация для сохранения доказательств, а не ограничение срока предъявления законных требований. Подпись при получении не отменяет право заявить о скрытых недостатках. Проверка качества и расходы при возврате некачественного товара осуществляются по закону.

Возврат денег

По требованию об отказе от дистанционной покупки денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов на обратную доставку качественного товара. Для требований по недостаткам применяются установленные законом сроки, включая 10 дней для возврата денег. Способ возврата согласуется с покупателем с соблюдением закона и правил расчётов. Бонусы не являются денежными средствами; списанные бонусы восстанавливаются при отмене соответствующего заказа.

Адрес возврата и обращение

Адрес продавца для возврата: Краснодарский край, п. Мичуринский, ул. Гагарина, д. 3, корп. 2. До отправки свяжитесь с продавцом, чтобы согласовать приёмку и условия перевозки скоропортящегося товара. Такое согласование помогает организовать возврат, но не лишает покупателя права выбрать предусмотренный законом способ возврата.

Для обращения укажите имя, контакт для ответа, номер заказа (если есть), суть требования и удобный способ связи. Не направляйте паспорт, данные банковской карты, CVV, пароли или коды доступа. Фотографии недостатков можно передать через чат. Претензии принимаются по email, через форму обратной связи, чат и почтой по адресу продавца. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку иными доказательствами.

Покупки для бизнеса

Если партия приобретается для перепродажи или иной предпринимательской деятельности, применяются Гражданский кодекс РФ и согласованный договор/спецификация. Порядок проверки качества, уведомления о недостатках, возврата и взаиморасчётов определяется этими условиями. Статус ИП сам по себе не исключает защиту потребителя, когда товар фактически покупается для личных нужд.